Directora
de proyectos de Construcciones Generales Amiral S.A .en Costa Rica, Laura
Varela Fallas posee experiencia considerable en la gestión de personas. Antes
de aceptar este puesto, Laura Varela Fallas se desempeñó como gerente de
recursos humanos con United Parcel Service y con el Hotel Florblanca. Uno de
los principios más básicos de la administración de personas es establecer
expectativas claras para que los empleados entiendan exactamente lo que deben
hacer.
Establecer
expectativas implica invertir tiempo luego en el principio, para que los
equipos trabajen de manera más eficiente a largo plazo. Con frecuencia, los
gerentes no establecen sus expectativas y luego se enojan cuando el trabajo no
se hace a la altura. Nadie puede leer la mente de un gerente, por lo que es
importante que las personas a cargo comuniquen sus expectativas con claridad y
verifiquen si fueron comprendidos.
La
definición de las expectativas a menudo comienza por compartir una visión común, estableciendo
una dirección y estableciendo límites. Este proceso muestra a los empleados la
amplitud de la tarea y les da una idea más amplia de su propósito. Luego, los
gerentes deben describir a todos los involucradas sus deberes específicos y
compartir cómo se evaluarán los logros. Por último, los gerentes deben dar y
recibir comentarios. Hacerlo ayuda a mejorar el flujo general de la comunicación
y asegura que las tareas futuras se manejen de manera aún más efectiva.